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探索
Exploration - 用戶訪談
- 社會因素
- 社會趨勢
- 社會現(xiàn)象
- 流程梳理
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構(gòu)想
Conception - 服務(wù)層次
- 服務(wù)領(lǐng)域
- 目標(biāo)市場
- 目標(biāo)人群
- 挖掘問題
-
方案
Solution - 體驗流程
- 體驗周期
- 服務(wù)熱點
- 服務(wù)藍(lán)圖
- 渠道規(guī)劃
-
構(gòu)建
Establish - 角色腳本
- 服務(wù)創(chuàng)新
- 服務(wù)流程
- 服務(wù)原型
- 生態(tài)系統(tǒng)
-
機制
Exploitation - 服務(wù)規(guī)范
- 服務(wù)模式
- 服務(wù)測試
- 服務(wù)優(yōu)化
- 接受程度
-
迭代
Iteration - 滿意評估
- 健康評估
- 專家評估
- 用戶評估
- 付后檢測
-
推廣
Promotion - 理念宣傳
- 政府協(xié)助
- 公益?zhèn)鞑?/li>
- 專項講座
- 文化滲透
流程案例
65代購電商平臺服務(wù)創(chuàng)新，重建國際代購服務(wù)體驗
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